Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van RMS by Riemersma rond de Riemersma Management Suite (de "Software") en de bijbehorende diensten (samen de "Dienst"). Door een overeenkomst aan te gaan of de Dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke klanten.

1. Bedrijfsgegevens

• Aanbieder: Riemersma (RMS by Riemersma)
• Adres: Breuningslaan 26, 8471 ZT Wolvega
• KvK-nummer: 96579153
• Btw-nummer: NL005217547B44
• E-mail: rowan@riemersma.co.nl
• Telefoon: +31 6 47 38 33 97
• Website: https://riemersma.co.nl

2. Definities

• Wij / ons: RMS by Riemersma, aanbieder van de Software en de Dienst.
• U: de zakelijke klant (bedrijf of ondernemer) die een overeenkomst met ons aangaat.
• Software: de Riemersma Management Suite, inclusief website, webshop, kassa (POS), dashboard en bijbehorende modules, updates en documentatie.
• Dienst: de levering van de Software als online dienst (SaaS), inclusief hosting, onderhoud en support.
• Inrichting: het eenmalige ontwerp, de bouw en de inrichting van uw website, webshop of kassa bij de start van de overeenkomst.
• Juridische Documenten: de Service Level Agreement (SLA), de Verwerkersovereenkomst, het Gebruiksbeleid, het Inrichtings- en inhoudsbeleid, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de Disclaimer.

3. Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding en overeenkomst tussen u en ons. Uw eigen inkoop- of andere voorwaarden gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben geaccepteerd.

3.2 Naast deze voorwaarden gelden de Juridische Documenten. Het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de Disclaimer staan op onze website; de klantgebonden documenten (SLA, Verwerkersovereenkomst, Gebruiksbeleid en Inrichtings- en inhoudsbeleid) vindt u in het klantportaal onder Documenten. Bij tegenstrijdigheid gaat de individuele dienstverleningsovereenkomst voor, daarna deze voorwaarden, daarna de Juridische Documenten. Voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de Verwerkersovereenkomst voor.

4. De Dienst

4.1 U krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Software zolang de overeenkomst loopt. Artikel 8 werkt dat uit.

4.2 De Dienst omvat hosting binnen de EU, technische support volgens de SLA en regelmatige updates en beveiligingsupdates. Welke modules u afneemt en wat die kosten, staat in de dienstverleningsovereenkomst en in het Prijzenoverzicht op onze website.

5. Prijzen en betaling

5.1 U betaalt een vast abonnementsbedrag per maand per pakket; domeinnamen worden per jaar gefactureerd. Alle bedragen zijn exclusief btw. Er wordt geen btw in rekening gebracht op grond van de kleineondernemersregeling (KOR); de vermelde prijzen zijn de volledige prijzen. Vervalt de KOR-status, dan worden alle prijzen exclusief btw en wordt daarover 21% btw in rekening gebracht.

5.2 Wijzigt onze btw-status, dan hoort u dat minimaal 30 dagen van tevoren.

5.3 U betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaalt u te laat, dan bent u automatisch in gebreke en mogen wij de Dienst na een waarschuwing tijdelijk stopzetten.

5.4 Wij mogen de tarieven jaarlijks aanpassen. Wij streven daarbij naar een verhoging van maximaal 3% per jaar en kondigen elke aanpassing minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Bent u het niet eens met een verhoging, dan kunt u de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.

5.5 U betaalt per maand, of in overleg een langere periode vooruit. Vooruitbetaalde termijnen worden bij opzegging door u niet terugbetaald; wel verrekenen wij het niet-genoten deel van de vooruitbetaling met een bedrag dat u op grond van artikel 6.5 verschuldigd bent. Beeindigen wij de overeenkomst op grond van artikel 6.4 of artikel 11.2, of zegt u op naar aanleiding van een wijziging als bedoeld in artikel 5.2, 5.4 of 13.2, dan betalen wij het vooruitbetaalde bedrag over de resterende periode naar rato terug.

6. Looptijd en opzegging

6.1 De overeenkomst gaat in op de afgesproken datum en loopt voor onbepaalde tijd, tenzij in de dienstverleningsovereenkomst een looptijd is afgesproken. U kunt per maand opzeggen met een opzegtermijn van een maand, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Opzeggen doet u schriftelijk; e-mail volstaat.

6.2 Na beeindiging heeft u 30 dagen om al uw data te exporteren (60 dagen in het geval van artikel 6.4). Daarna verwijderen wij de data volgens het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren.

6.3 Wij kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beeindigen wanneer u langer dan 30 dagen niet betaalt en ook niet binnen 14 dagen na onze schriftelijke aanmaning, wanneer u ernstig of herhaald in strijd handelt met deze voorwaarden of het Gebruiksbeleid en dat niet binnen 14 dagen na onze schriftelijke aanmaning herstelt, wanneer u de Software voor onrechtmatige doeleinden gebruikt, of wanneer u opzettelijk een onjuiste verklaring heeft afgelegd over de rechten op inhoud die u heeft aangeleverd of aangewezen (artikel 9.7).

6.4 Besluiten wij de Dienst of een onderdeel daarvan te stoppen, bijvoorbeeld bij bedrijfsbeeindiging of wanneer voortzetting niet langer haalbaar is, dan geldt een opzegtermijn van minimaal 90 dagen. U hoort dat per e-mail. Wij betalen in dat geval het vooruitbetaalde bedrag over de resterende periode naar rato terug en u kunt uw data exporteren tot 60 dagen na de beeindiging.

6.5 Bij de start van een website, webshop of kassa kunnen wij de Inrichting met een inrichtingskorting leveren op voorwaarde dat de overeenkomst 24 maanden in stand blijft. De Inrichtingswaarde is gebaseerd op het gemiddelde aantal uren dat wij aan zo'n Inrichting besteden tegen ons uurtarief uit het Prijzenoverzicht, naar beneden afgerond, en is nooit hoger dan de prijs waarvoor wij dezelfde Inrichting los leveren; het bedrag staat, exclusief btw, in uw dienstverleningsovereenkomst en de onderbouwing in het Inrichtings- en inhoudsbeleid. De korting wordt per volle maand voor een gelijk deel (1/24) definitief verdiend. Eindigt de overeenkomst binnen 24 maanden door uw opzegging, of door onze beeindiging op grond van artikel 6.3, dan brengen wij alleen het nog niet verdiende deel in rekening, verminderd met het niet-genoten deel van een vooruitbetaling. U betaalt niets wanneer u opzegt naar aanleiding van een wijziging als bedoeld in artikel 5.2, 5.4 of 13.2, wanneer wij de overeenkomst om een andere reden beeindigen (waaronder artikel 6.4) of bij overmacht (artikel 11.2). De afbouw per maand staat in het Inrichtings- en inhoudsbeleid zoals gepubliceerd op de ingangsdatum van uw overeenkomst.

7. Beta-status

De Software is in ontwikkeling (beta): er kunnen fouten in zitten en functies kunnen wijzigen, bijkomen of verdwijnen. Wij raden u aan regelmatig eigen back-ups te maken. De volledige beta-voorwaarden en beperkingen staan in de Disclaimer.

8. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, de documentatie, het ontwerp en de merken berusten bij ons of bij onze licentiegevers. Dat geldt ook voor het ontwerp, de techniek en de configuratie van uw Inrichting. U krijgt uitsluitend een gebruiksrecht: niet-exclusief, niet-overdraagbaar en geldig zolang de overeenkomst loopt.

8.2 Het is niet toegestaan de Software te kopieren, te wijzigen, te reverse-engineeren, te verhuren, uit te lenen of aan derden ter beschikking te stellen, auteursrechtaanduidingen te verwijderen of technische beveiligingsmaatregelen te omzeilen.

8.3 Uw gegevens en uw inhoud blijven van u. Wij claimen geen eigendom op wat u invoert of aanlevert (klanten, bestellingen, producten, teksten, beeld, bestanden en instellingen) en u kunt dat op elk moment exporteren in een gangbaar formaat. Uw domeinnaam blijft van u.

8.4 Doet u ons suggesties voor verbetering van de Software, dan mogen wij die vrij gebruiken zonder daarvoor een vergoeding verschuldigd te zijn.

8.5 Wij mogen uw website, webshop of kassa, uw handelsnaam en uw logo als referentie tonen in ons portfolio en onze marketing, bijvoorbeeld met een schermafbeelding en een link. Wilt u dat niet, laat het ons dan schriftelijk weten; wij halen de referentie dan binnen 14 dagen weg.

9. Uw content en uw verantwoordelijkheden

9.1 U bent verantwoordelijk voor alles wat u in de Software zet en publiceert: teksten, afbeeldingen en andere media, de juistheid van productinformatie, prijzen en voorraad, de rechten van derden op die content, en de naleving van de wetgeving die op uw eigen onderneming rust (waaronder consumentenrecht en prijsaanduidingsregels).

9.2 Voert u een website of webshop op de Software, dan bent u verantwoordelijk voor uw eigen juridische pagina's richting uw bezoekers, waaronder een actuele privacyverklaring en, wanneer u online verkoopt, algemene voorwaarden en een retourbeleid.

9.3 Voor de persoonsgegevens van uw klanten bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Wat wij daarbij doen en welke waarborgen gelden, staat in de Verwerkersovereenkomst.

9.4 U beheert zelf de accounts en toegangsrechten binnen uw organisatie en gaat zorgvuldig om met inloggegevens. Vermoedt u misbruik, meld dat dan direct via rowan@riemersma.co.nl.

9.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door u beheerde content of instellingen, waaronder prijsfouten, onjuiste productinformatie en aanspraken van derden daarover.

9.6 Uw website of webshop vermeldt de wettelijk verplichte gegevens van uw onderneming: handelsnaam, statutaire naam, KVK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres en e-mailadres. Wij plaatsen die gegevens op basis van wat u aanlevert; u bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan en voor de inschrijving van een gebruikte handelsnaam bij de Kamer van Koophandel.

9.7 Levert u ons inhoud aan of wijst u bronnen aan waaruit wij inhoud mogen overnemen, dan staat u ervoor in dat u daarop de rechten heeft of toestemming van de rechthebbende, en toont u die toestemming op ons verzoek aan. U vrijwaart ons voor aanspraken van derden op dat punt. Bij een melding of aanspraak mogen wij de betreffende inhoud direct offline halen. Hoe aanleveren, herschrijven en goedkeuren verloopt, staat in het Inrichtings- en inhoudsbeleid.

10. Vertrouwelijkheid

Wij en u houden alle vertrouwelijke informatie die wij van elkaar ontvangen geheim, gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst en delen die alleen met medewerkers of adviseurs die er toegang toe nodig hebben. Deze verplichting blijft gelden na afloop van de overeenkomst. Zij geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij zelfstandig heeft ontwikkeld, of die op grond van de wet openbaar gemaakt moet worden.

11. Overmacht

11.1 Van overmacht is sprake bij omstandigheden buiten onze invloed die nakoming verhinderen. Daaronder vallen in elk geval storingen in internet- of telecomverbindingen, storingen bij onze hosting- of clouddienstverleners, stroomuitval, DDoS- en andere cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieen en natuurrampen, en langdurige ziekte of arbeidsongeschiktheid aan onze kant (wij zijn een eenmanszaak).

11.2 Bij overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen zowel u als wij de overeenkomst ontbinden zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Vooruitbetaalde bedragen over de niet-geleverde periode betalen wij terug.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden daarvoor voor de Dienst heeft betaald.

12.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of dataverlies, behalve wanneer de schade met opzet of door bewuste roekeloosheid is veroorzaakt. Wij zijn een eenmanszaak en doen ons uiterste best om de Dienst goed te leveren volgens de SLA, zonder garantie op een specifiek resultaat.

13. Wijzigingen

13.1 Wij kunnen deze voorwaarden en de Juridische Documenten wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Bedragen, looptijden en tabellen die in uw dienstverleningsovereenkomst zijn vastgelegd, wijzigen daardoor niet.

13.2 Bent u het niet eens met een belangrijke wijziging, laat dat dan binnen 14 dagen na onze aankondiging weten; u kunt de overeenkomst dan opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Blijft u de Dienst daarna gebruiken, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin wij gevestigd zijn, voor zover de wet dat toelaat.