Service Level Agreement (SLA)

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2026

Deze SLA beschrijft de beschikbaarheid en ondersteuning van de Dienst van Riemersma RMS en hoort bij de algemene voorwaarden.

1. Beschikbaarheid

Wij streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99% (gemeten buiten gepland onderhoud). Gepland onderhoud kondigen wij minimaal 24 uur vooraf aan en plannen we waar mogelijk buiten kantooruren.

2. Support en responstijden

Support loopt via e-mail (rowan@riemersma.co.nl); kritieke storingen mogen ook telefonisch worden gemeld. Streefresponstijden op werkdagen:

3. Servicekrediet

Bij meer dan 5 aaneengesloten dagen onbeschikbaarheid door een oorzaak die aan ons toe te rekenen is, kun je binnen 7 dagen na herstel een servicekrediet aanvragen van maximaal 50% van de maandfactuur (met een minimum eigen bijdrage voor operationele kosten), tot maximaal 2x per jaar.

4. Uitsluitingen

Buiten deze SLA vallen onder meer: gepland onderhoud, overmacht, storingen bij externe partijen (hosting, internet, betaalprovider), DDoS-aanvallen, problemen door jouw eigen apparatuur of internet, test-/beta-functies, en opschorting wegens niet-betaling of schending van de voorwaarden.

5. Compensatie

Buiten het servicekrediet is verdere compensatie beperkt conform de algemene voorwaarden.

Vragen? Mail rowan@riemersma.co.nl.